FAQs RELATIVES À LA COMMANDE EN LIGNE DE LA FORD MUSTANG MACH-E

Rendez-vous dans notre showroom en ligne pour voir tous les véhicules actuellement en stock dans notre réseau de concessionnaires.

Il s’affiche sous le champ « Extras » lorsque vous cliquez sur un véhicule dans le showroom.

Si nous n’avons pas de véhicules correspondant à vos souhaits, vous pouvez ajuster les filtres de recherche du showroom en ligne pour trouver des modèles similaires.

Les délais de livraison indiqués sur le site Web sont une estimation du temps nécessaire pour recevoir un véhicule à partir de son stade de production actuel.

Assurez-vous de sélectionner le délai adapté à vos circonstances. Par exemple, si vous attendez l’expiration de votre location actuel, vous pouvez commander un véhicule avec un délai plus long que celui d’une personne qui en a besoin immédiatement.

Les délais de livraison sont basés sur l’emplacement connu le plus récent des véhicules et sont mis à jour quotidiennement. Si vous achetez un véhicule en ligne, vous recevrez régulièrement des mises à jour sur le statut de votre véhicule.

Vous pouvez ajouter des accessoires à votre commande. Vous les trouverez sous la rubrique « Extras ». Si vous ne trouvez pas l’accessoire que vous recherchez en ligne, veuillez contacter votre concessionnaire Ford.

Une fois le règlement effectué, vous ne pourrez pas procéder à une deuxième transaction pour acheter des accessoires. Veuillez effectuer vos achats chez votre concessionnaire.

Vous pouvez acheter des accessoires directement en concession. 

Veuillez contacter votre concessionnaire Ford.

Tous les accessoires vous permettant de recharger un véhicule électrique.

Notre partenaire d’installation agréé prendra contact avec vous afin d’établir un devis pour l’installation de votre wallbox.

Une fois que vous acceptez le devis de la livraison et de l’installation de votre wallbox avec notre partenaire, il vous contactera pour convenir d’une intervention.

Tirez le meilleur parti de votre véhicule en vous connectant à l’application Ford ou à votre compte Ford pour accéder à des fonctionnalités puissantes. Créez un profil de conducteur, prédéfinissez les paramètres de votre véhicule et personnalisez votre expérience de conduite avant même de le recevoir.

L’application Ford et le compte Ford vous donnent accès à des fonctionnalités telles que :

• La gestion de la recharge des véhicules électriques.
• La climatisation.
• L’éclairage ambiant et le contrôle du son.
• La maniabilité du véhicule.

Tout comme le réglage d’une alarme, le préconditionnement prépare votre véhicule pour la journée à venir. Lorsque votre véhicule est branché, vous pouvez saisir les heures de trajet prévues et la température désirée dans l’habitacle, et « réveiller » votre véhicule chaque jour. Ces actions simples permettent de préserver l’autonomie de la batterie et de s’assurer que votre véhicule est chargé et prêt à partir quand vous le souhaitez. 

Les réglages suivants sont accessibles depuis le menu principal de votre véhicule :

Photo de profil : appuyez sur votre photo de profil en haut de l’écran SYNC.

Lieux enregistrés : appuyez sur « Navigation », puis sur la barre de recherche.

Heures de départ : appuyez sur votre photo de profil en haut de l’écran SYNC. Faites défiler vers le bas jusqu’à « Départ et confort ».

Expérience de conduite : appuyez sur votre photo de profil en haut de l’écran SYNC. Puis sélectionnez Commandes. Faites défiler vers le bas jusqu’à « Expériences de conduite ».

Radios présélectionnées : appuyez sur Radio. Sélectionnez Stations.

Planifier les mises à jour logicielles : appuyez sur votre photo de profil en haut de l’écran SYNC. Puis sélectionnez Commandes. Faites défiler vers le bas jusqu’à « Mises à jour logicielles ».

Nous utilisons les informations que nous recueillons uniquement pour vous offrir une expérience de conduite et de recharge plus personnalisée. Par exemple, la localisation de votre véhicule est utilisée pour trouver des bornes de recharge à proximité et pour offrir des services de navigation. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique de confidentialité FordPass et notre politique de confidentialité des véhicules connectés Ford.

Nos véhicules connectés sont conçus pour améliorer votre expérience de conduite et de recharge grâce à des fonctionnalités qui vous font gagner du temps, comme le démarrage/l’arrêt à distance, le verrouillage/déverrouillage, ou encore le pré-conditionnement du véhicule. Si vous ne vous connectez pas à l’application Ford ou à votre compte Ford, vous n’aurez accès à aucune de ces fonctionnalités et ne pourrez pas profiter du plein potentiel de votre véhicule.

Vous pouvez acheter la Mustang Mach-E et l’Explorer en ligne. D’autres véhicules seront lancés en 2023.

Oui. Veuillez contacter votre concessionnaire Ford le plus proche.

Rendez-vous sur notre page Véhicules hybrides et électriques pour obtenir toutes les informations dont vous avez besoin.

Le prix de vente conseillé Ford s’affiche lorsque vous sélectionnez votre véhicule sur le site Internet. Choisissez votre concessionnaire Ford pour connaître son prix.

Oui, vous pouvez commander un véhicule en ligne. Il suffit de sélectionner le champ « entreprise » lors du paiement.

Si vous souhaitez commander plus de 2 véhicules pour votre entreprise, vous devez contacter un concessionnaire Ford participant.

Il s’agit du prix remisé. Les frais de carte grise, taxes (Malus) ou les aides gouvernementales (Bonus) ne sont pas inclus dans le prix du véhicule indiqué sur la Marketplace. Votre Concessionnaire vous communiquera le montant de ces différentes taxes qui devront être réglées préalablement à la livraison du véhicule. Une fois votre concessionnaire sélectionné, ce prix peut être ajusté pour refléter le prix remisé du concessionnaire.

Les estimations de reprise en ligne sont instantanées.

[OU]

Le concessionnaire que vous avez choisi vous contactera dans les 48 heures pour convenir d’un rendez-vous afin de voir votre véhicule et de proposer une estimation de reprise.

Vous pouvez choisir d’accepter ou de refuser l’offre affichée et discuter de votre reprise directement avec le concessionnaire de votre choix. Ou bien, vous pouvez toujours vendre votre véhicules à titre privé.

L'estimation basée sur la valeur future est destinée à fournir une estimation à la date à laquelle votre nouveau véhicule sera disponible.

Vous pouvez opter pour un financement comptant en concession ou une demande de financement en ligne :

• Si vous êtes un particulier, vous pouvez demander un financement Ford Options auprès de Ford Crédit.
• Si vous êtes un professionnel, vous pouvez demander un contrat de LDD Ford auprès de Ford Lease.

Dans certains cas, Ford Crédit ou Ford Lease pourront être amenés à vous demander plus d’informations pour appuyer votre demande de financement.  Dans ce cas, vous en serez informé(e) par e-mail.

Si votre demande de financement en ligne n’est pas acceptée, nous vous informerons de cette décision et vous indiquerons la marche à suivre par e-mail.

Oui. Les particuliers peuvent adresser une demande de financement IdéeFord/LOA Ford auprès de Ford Crédit, et les clients professionnels peuvent faire une demande de Location Longue Durée auprès de Ford Lease.

Vous recevrez un retour sous 48 heures et en serez informé(e) par e-mail.

Passé ce délai de 48 heures, nous vous invitons à contacter votre concessionnaire.

Sélectionnez un autre mode de paiement. Votre concessionnaire pourra étudier avec vous un financement hors ligne et le statut de votre commande sera alors mis à jour.

Tout mode de financement, de location ou de paiement qui n'est pas disponible en ligne.

Nous ne sommes pas en mesure de financer des accessoires en ligne. Vous avez toujours la possibilité d’ajouter des accessoires à votre véhicule, mais vous devrez les régler séparément. 

Si vous n’avez pas signé votre accord de financement, vous devrez vous adresser à votre concessionnaire Ford.  

Les clients Ford Crédit peuvent annuler leur demande de financement, mais ne peuvent pas annuler leur contrat de financement.

Vous devrez vous adresser à votre concessionnaire Ford.

Veuillez vous adresser à votre concessionnaire Ford pour toute modification de votre commande après une demande de financement.

Oui. Quelques semaines avant la livraison, vous serez informé(e) via votre compte Ford que le contrat est prêt à être signé en ligne.

Vous paierez probablement le solde par virement bancaire. Votre concessionnaire vous communiquera ses coordonnées bancaires.

Si vous effectuez votre achat en ligne, votre premier prélèvement mensuel interviendra dans les 30 jours suivant la date de signature de votre contrat. Vous pouvez vous connecter à votre compte Ford pour consulter la date prévue du premier prélèvement dû.

Vous pouvez opter pour un financement comptant en concession ou une demande de financement en ligne :

• Si vous êtes un particulier, vous pouvez demander un financement Ford Options auprès de Ford Crédit.
• Si vous êtes un professionnel, vous pouvez demander un contrat de LDD Ford auprès de Ford Lease.
• Remarque : actuellement, le crédit-bail est uniquement disponible pour la Mustang Mach-E.

Si votre concessionnaire ne prend pas en charge les demandes de location en ligne, vous pouvez discuter avec lui d’une solution de financement hors ligne ou sélectionner un autre concessionnaire capable de prendre en charge les demandes de location en ligne.

Cela concerne tous les types de financement.

Lors de la sélection d’une location Ford en ligne, vous trouverez une sélection de produits de recharge au moment du paiement.

Selon votre type de négociation, vous avez peut-être le droit d’annuler votre contrat de location dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour de la signature électronique du contrat. Si vous résiliez votre contrat, toutes les sommes que vous nous avez payées vous seront remboursées. N’hésitez pas à nous contacter au [SAISIR LE NUMÉRO DE FORD LEASE] si vous avez des questions à ce sujet.

Selon votre type de négociation, vous avez peut-être le droit d’annuler votre contrat de location dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour de la signature électronique du contrat. Il n’est pas possible de modifier votre véhicule à ce stade.

Le paiement en avance est possible lorsque vous êtes invité à revenir sur le site Web pour signer votre accord en ligne. Vous pouvez effectuer ce paiement par carte de crédit ou de débit.

Le premier versement récurrent sera dû au cours du mois civil suivant la livraison du véhicule, à la prochaine date de paiement sélectionnée sur votre formulaire de prélèvement automatique.

Si vous avez des questions concernant votre location, n’hésitez pas à nous contacter au [SAISIR LE NUMÉRO DE FORD LEASE] ou à nous envoyer un e-mail à [SAISIR L’EMAIL DE L’ASSISTANCE FORD LEASE].

Votre délai de livraison dépendra de la date de votre commande et du délai indiqué au moment de votre commande. Une date de livraison estimée sera indiquée sur le formulaire de commande client lorsque vous passez la commande. Des mises à jour vous seront fournies tout au long du processus par e-mail, sur le compte Ford ou par votre concessionnaire. 

Si vous annulez votre commande et en passez une nouvelle, alors oui, il se peut que votre véhicule de remplacement soit produit après la date de production prévue pour le véhicule d’origine.

Cela signifie que vous recevrez probablement votre véhicule plus tard que prévu à l’origine.

Une fois qu’il sera disponible, vous pourrez récupérer votre véhicule auprès de votre concessionnaire Ford. Certains concessionnaires peuvent également proposer une livraison à domicile moyennant un coût supplémentaire.

Si vous achetez votre véhicule auprès d’un concessionnaire Ford situé dans un pays étranger, il se peut que l’option de livraison à domicile ne soit pas disponible.

Lorsque votre véhicule sera prêt, nous vous enverrons un e-mail pour fixer une date de livraison. À ce stade, votre concessionnaire Ford vous indiquera quels documents fournir lors de la livraison du véhicule.

Vous pouvez consulter et modifier votre mode de livraison depuis votre compte Ford. (Concessionnaires participants uniquement). 

Vous ne pouvez pas apporter de modifications en ligne. Si des modifications doivent être apportées, veuillez vous adresser à votre concessionnaire Ford.

Vous ne pouvez pas apporter de modifications en ligne. Si des modifications doivent être apportées, veuillez vous adresser à votre concessionnaire Ford.

La livraison est gérée par votre concessionnaire Ford. Veuillez contacter votre concessionnaire Ford pour plus d’informations.

Veuillez contacter votre concessionnaire Ford.

Veuillez contacter votre concessionnaire en cas de problèmes concernant votre livraison.

Oui. Vous aurez toutes ces informations au moment de la livraison.

Oui. Votre véhicule électrique sera chargé à 100 %.

Veuillez contacter votre concessionnaire Ford.

Veuillez contacter votre concessionnaire Ford.

La création de votre compte Ford vous permet de vous connecter au site de Ford pour gérer vos informations personnelles, ainsi que les détails de votre commande.

Vous devez créer un compte Ford pour commander un véhicule en ligne.

Un compte Ford vous donne accès :

• aux détails de la commande de votre véhicule,
• aux mises à jour du statut et notifications liées à la commande de votre véhicule,
• à votre manuel du conducteur,
• à des vidéos pratiques.

Vous pouvez vous inscrire ou vous connecter à votre compte Ford.

Allez dans la rubrique Paramètres de l’application Ford ou de votre compte Ford. Vous pourrez y mettre à jour certaines informations, telles que votre adresse e-mail.

Pour en savoir plus sur l’application Ford, cliquez ici.