FAQs RELATIVES À LA COMMANDE EN LIGNE DE LA FORD MUSTANG MACH-E

  • Pour passer votre commande, il suffit de vous rendre sur la page web de la Ford Mustang Mach-E et de configurer la version de votre choix.

    Ensuite, sélectionnez un concessionnaire Ford participant et connectez-vous à votre compte Ford. Vous pourrez visualiser le prix du véhicule chez ce concessionnaire et lui verser un acompte.

    Une fois le paiement effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation accompagné d’un numéro unique de commande. Si vous ne l’avez pas reçu, veuillez vérifier le dossier « Courriers indésirables » de votre boîte e-mail. 

    Si vous changez d'avis, vous pouvez annuler votre commande et recevoir un remboursement intégral sur le compte associé au moyen de paiement utilisé pour son versement. Pour cela, il vous suffit de vous connecter à votre compte Ford, de cliquer sur le bouton « Annuler » et de suivre les instructions affichées sur votre écran. Consultez les Conditions générales d'utilisation Vente en ligne pour plus de détails.

    Veuillez noter que la tarification de la Ford Mustang Mach-E GT sera publiée ultérieurement.

    Vous pouvez vous connecter à tout moment à votre compte Ford pour consulter le statut de votre commande.

  • Vous recevrez un e-mail à partir du mois de décembre pour vous inviter à vous connecter à votre compte Ford à partir du site web de Ford et convertir votre réservation en commande. 

    La construction des véhicules a été lancée pour les clients ayant déjà passé une réservation. Les premières livraisons en France seront effectuées à partir du printemps 2021. 

    Nous vous recommandons de confirmer votre commande dès que possible après réception de cet e-mail afin d'assurer la poursuite de la construction de votre véhicule. Dans le cas contraire, vous vous exposez à des retards de livraison et pourriez ne pas obtenir toutes les configurations souhaitées. 

    En vous connectant à votre compte, vous pourrez visualiser le prix final du véhicule que vous avez réservé. Après avoir accepté les Conditions générales d'utilisation Vente en ligne, vous pourrez passer à l'étape suivante et confirmer les caractéristiques de votre véhicule. Une fois confirmées, vous devrez signer votre bon de commande client en ligne ou directement chez votre concessionnaire et régler un acompte pour sécuriser votre commande. Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation de votre commande. Si vous avez procédé à une signature électronique, votre bon de commande client signé vous sera envoyé dans un e-mail séparé, une fois contresigné par le concessionnaire.

    Nous vous contacterons ensuite pour échanger sur les différentes options de paiement avant de lancer la construction de votre Ford Mustang Mach-E. 

    Si vous ne souhaitez pas poursuivre votre achat, vous pouvez annuler votre commande et recevoir le remboursement des sommes versées conformément aux Conditions générales de vente du bon de commande de votre concessionnaire. Si les paiements ont été réalisés en ligne, ils seront remboursés par le biais du compte associé au moyen de paiement utilisé pour le versement. Consultez les Conditions générales d'utilisation Vente en ligne du bon de commande pour plus de détails.

  • Il existe 4 modèles de Ford Mustang Mach-E. Les finitions Mustang Mach-E, AWD et First Edition seront disponibles début 2021. Et la version GT sera disponible fin 2021.

    Nous ne fabriquons qu'un nombre limité de modèles First Edition en Europe pour la livraison début 2021. Ils seront vendus sur la base du premier arrivé, premier servi. Les réservations sont désormais closes.

    Pour sélectionner votre modèle et commencer à configurer votre véhicule, il vous suffit de vous rendre sur notre configurateur.

  • Le concessionnaire que vous avez choisi pour votre commande pourra vous demander le versement d'un acompte dont il précisera le montant lors de la commande.

    Les paiements effectués sur le site web seront traités par un prestataire de paiement. 

  • Le « tarif maximum » de la Ford Mustang Mach-E s’affiche lorsque vous configurez votre véhicule sur le site Internet. En sélectionnant le concessionnaire Ford de votre choix, vous accéderez aux tarifs appliqués par celui-ci. Le prix final peut varier en fonction du concessionnaire.

  • Une fois votre acompte reçu, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la bonne réception de votre commande. Vous pourrez ensuite suivre son état d'avancement depuis votre compte Ford. Nous vous enverrons également un e-mail pour vous informer de chaque mise à jour.

  • Lors de la commande de votre Ford Mustang Mach-E, vous recevrez un numéro de commande unique. Il s'agit d’un numéro aléatoire unique de 8 chiffres, non séquentiel. Pour votre intérêt et votre sécurité, ce numéro vous est attribué à titre personnel et ne peut être transféré.

  • Votre numéro de commande Ford est important. Il convient donc le conserver précieusement. Si vous contactez votre concessionnaire Ford ou le Service clients Ford, vous devrez leur communiquer ce numéro pour pouvoir obtenir de l’aide. Un numéro de commande vous est attribué dès que vous passez une commande. Il est unique, se compose de 8 chiffres attribués de façon aléatoire et n’est pas séquentiel. Nous planifions la construction des véhicules en veillant à respecter l’ordre des dates de commande.

  • Oui, vous pouvez tout à fait commander une Ford Mustang Mach-E pour votre entreprise. Pour cela, il vous suffit de sélectionner « Entreprise » lors du règlement. 

    Si vous souhaitez commander plus de 2 véhicules pour votre entreprise, veuillez contacter un concessionnaire Ford participant.

  • Pour modifier votre commande, vous devez contacter le Service clients Ford au 0 800 005 005 en choisissant l’option 2 « Vente en ligne Mustang Mach-E ». Vous pouvez également nous adresser un email à l'adresse suivante: EsalesFR@ford.com.

    Nous vous conseillons d’effectuer un minimum de modifications afin de ne pas retarder votre date de livraison.

  • Vous pouvez commander jusqu’à 2 Ford Mustang Mach-E par foyer.

    Si vous souhaitez commander plus de 2 véhicules pour votre entreprise, veuillez contacter un concessionnaire Ford participant.

  • Bien sûr. La Ford Mustang Mach-E est vendue par tous les concessionnaires Ford participants. Vous pouvez choisir celui qui vous convient le mieux au moment de passer votre commande.

  • Si vous changez d'avis et souhaitez acheter votre véhicule auprès d'un autre concessionnaire Ford, veuillez appeler votre concessionnaire ou le Service clients Ford pour connaître la procédure à suivre. Dans certains cas, vous devrez annuler votre commande depuis votre compte Ford.

    Ensuite, vous pourrez commander une Ford Mustang Mach-E à nouveau, en payant un acompte à votre nouveau concessionnaire Ford.

    Votre premier acompte pourra faire l'objet d'un remboursement conformément aux conditions générales de vente de votre concessionnaire. Veuillez toutefois noter que votre nouveau véhicule sera peut-être fabriqué dans un délai plus long que celui initialement commandé.

  • Seules les commandes en ligne sont acceptées. Tous les concessionnaires Ford participants se feront cependant un plaisir de vous guider tout au long du processus si vous vous rendez en concession.

  • Vous avez certainement reçu un e-mail vous invitant à confirmer votre commande. Si vous ne l’avez pas reçu, veuillez vous connecter à votre compte Ford pour confirmer la commande.

    Nous vous recommandons de confirmer votre commande dès que possible après réception de cet e-mail. Dans le cas contraire, vous vous exposez à des retards de livraison et pourriez ne pas obtenir toutes les configurations souhaitées.

  • Nous serions déçus de vous voir partir ! Si vous rencontrez des problèmes sur votre commande ou souhaitez y apporter des modifications, n’hésitez pas à nous contacter. Nous ferons tout notre possible pour vous aider. Vous pouvez également contacter le Service clients Ford au 0 800 005 005 en choisissant l’option 2 « Vente en ligne Mustang Mach-E » ou via Live Chat.

    Si vous souhaitez malgré tout annuler votre commande, il vous suffit de vous connecter à votre compte Ford, de cliquer sur le bouton « Annuler » et de suivre les instructions sur votre écran. Votre acompte vous sera remboursé sous 7 jours sur le compte associé au moyen de paiement utilisé pour le versement. En revanche, si votre commande comprend une demande de financement, vous ne pourrez pas l'annuler en ligne. Vous devrez vous adresser à votre concessionnaire, qui se chargera de gérer l'annulation pour vous.

    Si votre commande a été passée il y a plus de 6 mois et que votre carte de paiement a expiré, le Service clients Ford procédera au remboursement manuel de votre acompte sous 10 jours ouvrés.

  • Oui. Si vous avez commandé exclusivement en ligne votre véhicule, l'acompte pourra vous être remboursé. Si vous souhaitez malgré tout annuler votre commande, il vous suffit de vous connecter à votre compte Ford, de cliquer sur le bouton « Annuler » et de suivre les instructions sur votre écran. Votre acompte vous sera remboursé sous 7 jours sur le compte associé au moyen de paiement utilisé pour le versement. En revanche, si votre commande comprend une demande de financement, vous ne pourrez pas l'annuler en ligne. Vous devrez vous adresser à votre concessionnaire, qui se chargera de gérer l'annulation pour vous.

  • Si vous annulez votre commande et en passez une nouvelle, il se peut que la production du nouveau véhicule démarre après la première date programmée. 

    Cela signifie que vous recevrez probablement votre Ford Mustang Mach-E plus tard qu’initialement prévu.

  • Nous vous enverrons un e-mail lors de chaque mise à jour de votre commande. Vous serez par exemple averti(e) lorsque votre voiture sera en cours de production ou lorsqu'elle sera prête à être livrée.

    Vous pouvez également vous connecter à votre compte Ford à tout moment pour suivre la production de votre Ford Mustang Mach-E.

  • Une fois qu'il sera disponible, vous pourrez le récupérer auprès de votre concessionnaire Ford. Certains d’entre eux peuvent également vous proposer une livraison à domicile moyennant des frais additionnels.

    Si vous achetez votre véhicule auprès d'un concessionnaire Ford dans un autre pays que celui dans lequel vous résidez habituellement, l’option de livraison à domicile ne sera peut-être pas disponible. 

    Lorsque votre Ford Mustang Mach-E sera prête, nous vous enverrons un e-mail pour programmer une date de livraison à domicile ou en concession. Votre concessionnaire Ford vous indiquera alors les documents à fournir lors de la réception de votre commande.

    Vous pouvez consulter et modifier votre mode de livraison souhaité sur votre compte Ford (Concessionnaires participants uniquement).

  • Veuillez immédiatement informer votre concessionnaire Ford de tout problème.

    Nous nous efforcerons de le règler et de trouver une solution dans les plus brefs délais.

  • Non, le concessionnaire Ford que vous avez sélectionné peut s'occuper de l’immatriculation de votre véhicule. 

    Sauf dans certains cas particuliers, notamment si vous achetez votre Ford Mustang Mach-E dans un pays différent de celui dans lequel vous résidez habituellement.

  • Veuillez contacter votre concessionnaire Ford.

  • Vous pouvez appeler le Service clients Ford au 0 800 005 005 en choisissant l’option 2 « Vente en ligne Mustang Mach-E ».

    Vous pouvez également nous adresser un email à l'adresse suivante: EsalesFR@ford.com ou discuter avec l'un de nos collaborateurs via Live Chat.

  • La finalisation de votre achat s’effectue chez votre concessionnaire Ford. Le bon de commande client définit les conditions générales et la relation contractuelle entre vous (le client) et le concessionnaire Ford auprès duquel vous achetez votre véhicule.

  • Comme tout document juridique, le bon de commande client doit être signé. Pour faciliter vos démarches, notre parcours client permet la signature en ligne.

  • Oui. Si cette alternative vous convient mieux, veuillez sélectionner l'option « Voir avec le concessionnaire » et vous rendre en concession pour effectuer cette étape.

  • Vous devez vous adresser à votre concessionnaire Ford.

  • Veuillez échanger avec votre concessionnaire Ford pour tout ajout d’article après le paiement.

  • Disposer d’un compte Ford vous permet de vous connecter à notre site web pour sauvegarder et gérer vos informations personnelles, ainsi que les détails de votre commande.    

    La création d’un compte Ford est nécessaire pour commander votre Ford Mustang Mach-E.

    Ce compte vous permet d’accéder :

    • aux détails de la commande de votre Ford Mustang Mach-E ;

    • aux mises à jour et notifications liées au statut de votre commande ;

    • à des fonctionnalités personnalisées, telles que l'accès à votre manuel du conducteur ;

    • à des vidéos pratiques utiles.

    Vous pouvez vous inscrire ou vous connecter à votre compte Ford ici.

  • Pour mettre à jour votre adresse e-mail, rendez-vous dans les Paramètres de l’application FordPass. 

    Pour en savoir plus sur l'application FordPass, rendez-vous ici.