Faits générateurs :
Les prestations sont acquises en cas de panne mécanique, électrique ou électronique, immobilisant le véhicule garanti sur le lieu de l'incident et ayant pour effet de générer obligatoirement un remorquage vers un réparateur agréé Ford. Sont assimilées à de telles pannes celles relatives aux éléments de sécurité du véhicule. Les pannes de condamnation des portes, crevaison de pneumatiques, manque ou erreur de carburant et problème de clés ne donnent droit qu'au bénéfice du dépannage et/ou remorquage. Par ailleurs, en cas d'acte de vandalisme, de tentative de vol ou d'accident, Ford Assistance peut organiser, sans prendre en charge, le remorquage du véhicule vers un Réparateur Agréé Ford.
Modalités de mise en œuvre :
Les prestations d'assistance sont exécutées par Ford Assistance du 1° janvier au 31 décembre sans interruption, 24 heures sur 24 et pour les informations par téléphone du lundi au samedi de 9h à 20h.
Pour contacter Ford Assistance :
Par téléphone : 0 800 005 005
Depuis l'étranger : numéro international du pays d'où émane l'appel suivi du + 33 (1) 49 93 80 03
- Par télécopie au : 01 40 25 54 81. Lors du premier appel, le Bénéficiaire doit préciser : Le numéro du carnet de garantie, la date de livraison, le numéro d'immatriculation, le modèle du véhicule et le numéro dans la série du type, les nom et adresse du propriétaire, le nom du distributeur vendeur, le kilométrage du véhicule.
Un numéro d'assistance lui sera alors communiqué : il est à rappeler systématiquement, lors de toutes relations ultérieures avec Ford Assistance. Les frais que le bénéficiaire pourrait être amené à engager pour appeler Ford Assistance peuvent être remboursés sur envoi des pièces justificatives originales.
Exécution des prestations :
Les prestations garanties par la présente brochure ne peuvent être déclenchées qu'avec l'accord préalable de Ford Assistance. Seul Ford Assistance est décisionnaire sur les moyens à mettre en place. En conséquence, aucune dépense effectuée d'autorité par le bénéficiaire, n'est remboursée par Ford Assistance, à l'exception des frais de dépannage/remorquage sur le réseau autoroutier français ou sur le périphérique parisien, ce, sans plafond, et à l'étranger, à concurrence de 153 €TTC.
Pour en obtenir le remboursement, le bénéficiaire doit obligatoirement adresser les pièces justificatives originales à Ford Assistance. De plus, il convient de préciser que Ford Assistance ne peut intervenir dans le choix des moyens et des destinations décidés par les organismes primaires d'urgence (Samu, Pompiers, etc …) et par conséquent ne prend pas en charge les frais correspondants.
Assistance sur le lieu d'immobilisation :
Dépannage / Remorquage : Dans le cas où le véhicule garanti se trouve immobilisé à la suite d'une panne telle que définie précédemment, Ford Assistance intervient pour fournir au bénéficiaire un dépanneur/remorqueur susceptible de lui venir en aide.
Ce dépanneur/remorqueur aura pour mission la réparation sur place du véhicule (seuls les frais de déplacement de l'intervenant sont pris en charge par Ford Assistance, à l'exclusion de toute pièce ou d'intervention). Si ce dépannage se révèle impossible à réaliser et que le lieu de la panne se trouve à moins de 50 km du distributeur ayant vendu le véhicule, Ford Assistance organise et prend en charge le remorquage du véhicule chez le distributeur vendeur. Dans le cas où le dépannage se révèle impossible à réaliser et que le lieu de la panne se trouve à plus de 50 km du distributeur vendeur, Ford Assistance organise et prend en charge le remorquage du véhicule chez le réparateur agréé Ford le plus proche dans un rayon de 50 km du lieu de la panne.
Mise à disposition d'un véhicule de remplacement :
Une fois le véhicule remorqué et si à la suite du diagnostic réalisé à l'arrivée du véhicule chez le réparateur agréé Ford, le véhicule doit être immobilisé plus de 24 heures pour des réparations de plus de 3 heures, Ford Assistance met à la disposition du bénéficiaire un véhicule de remplacement de catégorie A ou B, ou un véhicule de catégorie 1 ou 2 si le véhicule immobilisé est un véhicule utilitaire de moins de 3,5 tonnes. Ce véhicule sera rendu au lieu de mise à disposition (retour local obligatoire), en aucun cas, les frais d'abandon ne seront pris en charge par Ford Assistance. Les frais de location sont supportés par Ford Assistance pendant la durée des réparations du véhicule, à concurrence d'un maximum de 2 jours. Dans tous les cas, les frais de route (consommation du véhicule, frais de carburant, péages et traversées par bateau ou bac) ainsi que les frais d'hôtel et de restauration sont à la charge du bénéficiaire. Le bénéficiaire pourra conserver le véhicule pendant la durée d'immobilisation qui ne saurait dépasser 2 jours. La mise à disposition d'un véhicule de remplacement ne peut s'effectuer que dans la limite des disponibilités locales et suivant les conditions générales de la société de location retenue, tenant compte notamment des contraintes qui régissent la circulation internationale des véhicules de location.
Les caractéristiques techniques particulières (4 roues motrices, turbo…) ou équipements (climatisation, autoradio, toit ouvrant, téléphone…) du véhicule du bénéficiaire ne peuvent être pris en compte pour la recherche et la mise à disposition du véhicule de remplacement.
Voir Chapitre 6 : Conditions d'application de la couverture Assistance - Mise à disposition d'un véhicule de location ou de remplacement.
Services additionnels d'information :
Ford Assistance par l'intermédiaire de son prestataire Informations Juridiques peut répondre à toute question d'ordre réglementaire ainsi qu'aux demandes d'informations du domaine de la vie pratique :
- Habitation / logement
- Formalités administrativesImpôts / fiscalité
- Justice / défense / recours
- Salaires
- Assurances sociales / allocations / retraites
- Enseignement / formation
- Services publics
- Droit des consommateurs
Certaines demandes pouvant nécessiter des recherches, un rendez-vous téléphonique sera alors pris sous 48 heures.
Ces prestations sont uniquement téléphoniques : aucune des informations dispensées par les spécialistes d'Informations Juridiques ne peut se substituer aux intervenants habituels tels qu'avocats, conseillers juridiques, etc. En aucun cas elles ne feront l'objet d'une confirmation écrite.
Informations médicales :
Ford Assistance peut fournir des renseignements sur les formalités administratives concernant les pays étrangers dans lesquels le bénéficiaire doit se rendre. L'équipe médicale de Ford Assistance est à sa disposition pour lui indiquer les obligations en matière de vaccins et les précautions d'usage avant, pendant et après les voyages, selon les pays visités.
Elle est également disponible pour lui venir en aide s'il se trouve confronté à l'étranger à des difficultés pour consulter sur place.
Radioguidage :
Ford Assistance peut fournir des informations et itinéraires relatifs à tous déplacements en FRANCE Métropolitaine.
Réservation hôtels et restaurants:
Afin d'aider le bénéficiaire dans l'organisation de ses déplacements, et sur simple demande téléphonique, Ford Assistance fournit la liste des hôtels et restaurants de la région choisie. Ford Assistance peut également se charger de la réservation, en fonction du budget retenu et dans la limite des disponibilités locales. Ford Assistance ne saurait être responsable de tout retard, modification de programme, mauvaise exécution ou inexécution découlant d'un événement lui étant extérieur.